Quantum Metric, la plataforma que ayuda a empresas a desarrollar experiencias digitales centradas en el cliente, amplía su cartera de nuevos clientes en EMEA, entre los cuales se incluyen Virgin Atlantic, Air Europa y Domestic and General. La incorporación de los nuevos clientes ha contribuido a que EMEA experimente un crecimiento del 85% de ingresos recurrentes anuales (ARR) entre 2021 y 2022.
"Estamos muy orgullosos de incorporar a estas empresas líderes en la industria a nuestra lista de clientes globales", explica Mario Ciabarra, CEO de Quantum Metric. A lo que añade: “El enfoque estructurado y único de Quantum Metric para analizar las experiencias digitales permite a los equipos digitales mejorar la eficiencia, al mismo tiempo que empatizan de manera más rápida con sus clientes. Al asociarse con Quantum Metric, cada una de estas compañías ha optado por invertir en su futuro digital y priorizar poner a sus clientes en el centro de sus acciones.”
Quantum Metric utiliza inteligencia artificial para descubrir y priorizar automáticamente los problemas que surgen durante la experiencia digital de los clientes, lo que permite a los equipos abordar rápidamente los mayores inconvenientes y brindar una experiencia digital más cualitativa. A través de información y análisis, las empresas pueden medir el impacto de sus acciones y optimizar sus canales digitales para impulsar el crecimiento de la compañía. Con el lanzamiento de Atlas en enero, una colección de guías sectoriales que acelera la optimización de los canales digitales de las empresas, todos los miembros de los equipos ahora también pueden sentirse seguros al saber dónde y cómo pueden explorar resultados que impactan en los KPI que les interesan.
Nick Sohi, Head de Ecommerce and Performance de Virgin Atlantic comenta: “Estamos encantados de que Virgin Atlantic se haya aliado con Quantum Metric. Siempre nos hemos esforzado en crear experiencias excelentes y diferentes para nuestros clientes y, a medida que evolucionaban sus necesidades, nuestras experiencias digitales crecían. Esto significaba que necesitábamos una manera simple y directa de saber si nuestros equipos estaban trabajando en las tareas que tendrían el mayor impacto en nuestro negocio y mejoraría la experiencia del cliente.” A lo que añade: “Con Quantum Metric, nuestros equipos en Virgin Atlantic ahora tienen la visibilidad y capacidad de actuar rápidamente para crear experiencias bien pensadas que satisfagan las necesidades de nuestros clientes".
"Antes de trabajar con Quantum Metric, entendíamos dónde había fricción en nuestra experiencia, pero no teníamos una visibilidad completa de por qué sucedía y cómo estaba afectando al cliente", explica Priyan Lad, Digital Analytics Lead en Domestic & General. “Con Quantum Metric podemos llegar al corazón del problema. Nuestra capacidad para profundizar en cada microexperiencia y cuantificar rápidamente su impacto ha evolucionado y ahora nuestros equipos pueden priorizar y atender mejor las necesidades del cliente".
Los nuevos clientes de EMEA demuestran la gran presencia e influencia de la compañía en la región, y se espera un crecimiento exponencial en los países de recién lanzamiento de operaciones locales con especial atención a España y Alemania, así como seguir con la trayectoria ascendente en el Reino Unido e Irlanda.
Acerca de Quantum Metric
Quantum Metric ayuda a las empresas a desarrollar experiencias digitales centradas en el cliente. Su plataforma de analítica de experiencia digital ofrece visibilidad en tiempo real del rendimiento de sus canales online, en qué puntos exactos interactúan o tienen dificultades sus clientes y qué optimizaciones deben priorizar en función del impacto económico. En enero de 2021, Quantum Metric fue el primer unicornio tecnológico del año con una valoración superior a mil millones de dólares y una ronda de financiación de Serie B de 200 millones de dólares. Para más información, visita www.quantummetric.com/es
