Desde principios de año, ha habido irregularidades en las facturas emitidas por Águas do Alto Minho (ADAM), una asociación pública entre el Estado portugués y siete municipios de Alto Minho, según comunicado de Concelho de Arcos de Valdevez.
Las inexactitudes en la facturación han ido en aumento, lo que ha llevado a un mayor número de quejas y disputas de los clientes. Los principales errores se refieren a estimaciones de consumo que son manifiestamente excesivas, períodos de consumo incorrectos, lecturas mal integradas, cobro de saneamiento a clientes no conectados a la red, diferentes fechas de facturación y consumo, entre otros.
Esta situación empeoró con el cierre de la tienda dentro del alcance del Estado de Emergencia COVID-19 y con un servicio que ha demostrado ser manifiestamente insuficiente para atender el número de solicitudes.
Así, el Municipio de Arcos de Valdevez y los demás Municipios, en una reunión con ADAM y el Ministro de Medio Ambiente, garantizaron la suspensión inmediata de la facturación hasta la resolución de los errores identificados, sin perjuicio de los residentes. Además, los montos cobrados indebidamente se corregirán, en los casos en que se hayan pagado facturas con errores, mediante la emisión de notas de crédito. Con respecto al servicio al cliente, se reforzarán los equipos de servicio al cliente para que se brinden las aclaraciones necesarias a las personas, así como para responder a las quejas enviadas mientras tanto.
Después de esta reunión, ADAM ya ha dado una nota pública e informará a los clientes sobre las medidas tomadas para resolver los problemas causados.
El Ayuntamiento de Arcos de Valdevez lamenta lo sucedido y las pérdidas causadas a los clientes y continuará trabajando para regularizar la facturación, reembolsar a las personas lesionadas y mejorar el servicio público, con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores y garantizar Servicio de calidad.
Águas do Alto Minho suspende faturação, regulariza valores cobrados indevidamente e reforça atendimento às pessoas
Desde o início do ano que existem irregularidades nas faturas emitida pela Águas do Alto Minho (ADAM), uma parceria pública entre o Estado Português e sete Autarquias do Alto Minho.
As incorreções na faturação têm vindo a aumentar, originando um maior número de reclamações e contestação dos clientes. Os principais erros dizem respeito a estimativas de consumo manifestamente excessivas, a períodos de consumo errados, a leituras mal integradas, a cobrança de saneamento a clientes não ligados à rede, a diferentes datas de faturação e de consumo, entre outros.
Esta situação agravou-se com o encerramento da loja no âmbito do Estado de Emergência COVID-19 e com um atendimento que se tem revelado manifestamente insuficientes para fazer face ao número de solicitações.
Assim, a Câmara Municipal de Arcos de Valdevez e as outras Câmaras, em reunião com a ADAM e o Ministro do Ambiente, garantiram a suspensão imediata da faturação até à resolução dos erros identificados, sem qualquer prejuízo para os munícipes. Também, serão corrigidos os valores cobrados indevidamente, nos casos em que tenham sido pagas faturas com erros, através da emissão de notas de crédito. Relativamente ao atendimento serão reforçadas as equipas de atendimento ao publico para que sejam prestados os devidos esclarecimentos às pessoas, bem como responder às reclamações entretanto enviadas.
Na sequência desta reunião, a ADAM já deu nota pública e vai esclarecer os clientes das medidas tomadas para a resolução dos problemas causados.
A Câmara Municipal de Arcos de Valdevez lamenta o ocorrido e os prejuízos causados aos clientes e continuará a trabalhar na regularização da faturação, no ressarcimento das pessoas prejudicadas e na melhoria do atendimento ao público, tendo em vista a proteção dos direitos dos consumidores e a garantia de um serviço de qualidade.
