Un análisis reciente sobre los hábitos de consumo y devoluciones en el sector del comercio electrónico durante 2024 revela diferencias significativas en el comportamiento de devolución según las distintas generaciones.
Los datos muestran que la Generación Z encabeza el ranking de devoluciones, con un 44,6% de sus compras retornadas. Le siguen los Millennials con un 36%, los Baby Boomers con un 24%, y finalmente, la Generación X, que registra la menor tasa de devoluciones, con solo un 20%.
El estudio también detalla el comportamiento de los consumidores por categorías de productos, destacando la moda como el sector con mayor volumen de devoluciones. En general, la ropa lidera el ranking, con un 38% de devoluciones, seguida de los zapatos (27%) y los accesorios (24%).
En el sector de la moda, la Generación Z vuelve a encabezar el ranking de devoluciones con un 49% en ropa, y un 38% en zapatos y accesorios. Los Millennials siguen esta tendencia, con un 39% en ropa, 33% en zapatos y 27% en accesorios. La Generación X registra un 35% en ropa, 19% en zapatos y 11% en accesorios, mientras que los Baby Boomers muestran un 31% en ropa, 17% en zapatos y solo un 6% en accesorios.
Estos datos evidencian la necesidad de adaptar las estrategias de compra y devolución para mejorar la experiencia del consumidor según sus necesidades y hábitos de consumo, especialmente entre las nuevas generaciones.
