Esposende crea un 'Contact Center Municipal' para responder a todas las solicitudes de los vecinos

El Ayuntamiento de Esposende establecerá un servicio de contacto directo con sus residentes. Siguiendo el plan en curso para la desmaterialización de los procesos y continuando con el plan de modernización administrativa, el Centro de Contacto Municipal permitirá una mayor eficiencia en la resolución de problemas, asegurando una respuesta a las preguntas planteadas. Dado que el ciudadano es la razón principal para el desempeño de los servicios municipales, el Municipio de Esposende cree que se deben generar todos los mecanismos para responder a las solicitudes más diversas.

Las restricciones o incluso el impedimento de viajar a los espacios físicos donde operan los servicios municipales, debido a la pandemia del nuevo coronavirus, aceleraron el proceso de instalación de un 'Contact Center Municipal' en Esposende. Además de proporcionar una mayor proximidad, incluso si no es en forma física, este servicio tiene como objetivo agilizar los contactos de los ciudadanos con el municipio, asegurando una capacidad de respuesta más rápida y efectiva.

También es en este sentido que se están estudiando formas de extender las horas de servicio, además de diversas estrategias para desmaterializar procesos, con el uso cada vez mayor de soporte digital.

Según el alcalde de Esposende, Benjamim Pereira, este servicio tiene la intención de "lograr una mayor proximidad con los ciudadanos, resolviéndolos, remitiéndolos o guiándolos para responder a problemas o quejas".

Este paso de la autarquía esposendense es parte de su política de descentralización administrativa, que comprendió, en una primera fase, la instalación del Espacio Ciudadano, en los Paços do Concelho y que prevé, a corto plazo, la apertura de otros dos servicios idénticos, en las aldeas Forjães y Apúlia.

“Con el ‘Contact Center Municipal’, los contactos en el municipio estarán centralizados y trabajarán en horarios extendidos. Habrá una selección y consecuente distribución de los temas por parte de los respectivos servicios, facilitando los tiempos de respuesta y contacto entre los ciudadanos y el municipio ”, dijo Benjamim Pereira.

Esta medida implica una inversión en recursos humanos y equipos, además de la capacitación adecuada de los trabajadores.

A Câmara Municipal de Esposende vai fundar um serviço de contacto direto com os seus munícipes. Seguindo o plano em curso tendente à desmaterialização dos processos e dando continuidade ao plano de modernização administrativa, o Contact Center Municipal permitirá uma maior eficácia na resolução dos problemas, garantindo uma resposta às dúvidas colocadas. Sendo o munícipe a principal razão da atuação dos serviços municipais, entende o Município de Esposende que devem ser gerados todos os mecanismos de resposta às mais diversas solicitações.
As restrições ou mesmo o impedimento de deslocação aos espaços físicos onde funcionam os serviços municipais, decorrente da pandemia do novo coronavírus, acelerou o processo de instalação de um “Contact Center Municipal”, em Esposende. Além de proporcionar uma maior proximidade, ainda que não na forma física, este serviço pretende agilizar os contactos dos munícipes com a autarquia, assegurando uma capacidade de resposta mais rápida e eficaz.

É, também, nesse sentido que estão a ser estudadas formas de alargar os horários de atendimento, além de diversas estratégias de desmaterialização dos processos, com o crescente recurso ao suporte digital.

Segundo o presidente da Câmara Municipal de Esposende, Benjamim Pereira, este serviço pretende “alcançar uma maior proximidade com os munícipes, resolvendo, encaminhando ou orientando para a resposta aos problemas ou reclamações”.

Este passo da autarquia esposendense insere-se na sua política de descentralização administrativa que compreendeu, numa primeira fase, a instalação do Espaço do Cidadão, nos Paços do Concelho e que prevê, a breve prazo, a abertura de outros dois serviços idênticos, nas vilas de Forjães e de Apúlia.

“Com o ‘Contact Center Municipal’, os contactos na autarquia serão centralizados e irão funcionar em horário alargado. Será realizada uma triagem e consequente distribuição dos assuntos pelos respetivos serviços, facilitando os tempos de resposta e contacto entre os munícipes e a autarquia”, adiantou Benjamim Pereira.
Esta medida implica um investimento em recursos humanos e equipamentos, para além da formação adequada dos trabalhadores.