El sector de la moda lidera las devoluciones tras la campaña de Navidad en España

El sector de la moda lidera las devoluciones en España tras la temporada de compras navideñas, según un estudio de REVER. Los clientes que más gastan son los que más devuelven, y una mala experiencia de devolución afecta negativamente la fidelización, resaltando la importancia de una buena política de devoluciones para los ecommerce.

La temporada de mayor consumo del año en España, que abarca desde el Black Friday hasta las rebajas de enero, ha concluido con un análisis revelador sobre el impacto de las devoluciones en el sector del comercio electrónico. REVER, la startup especializada en gestión de devoluciones y soluciones postventa para ecommerce, ha desvelado datos clave sobre el comportamiento de los consumidores españoles durante este período de alto gasto.

Moda y calzado, los productos más devueltos

El sector de la moda se posiciona, una vez más, como el líder en devoluciones durante la temporada navideña, representando el 30% del total. Dentro de esta categoría, la moda femenina (35%) y el calzado (25%) encabezan la lista de productos devueltos.

El perfil del cliente "devuelve-fácil"

Un dato interesante revela que el 10% de los clientes con mayor gasto son también los que más devoluciones realizan. Este grupo, que representa el 37% de las compras totales, es responsable de casi la mitad de las devoluciones (47%). Aunque estos clientes generan ingresos significativos para las marcas, su elevado volumen de devoluciones puede representar un riesgo de coste importante.

La importancia de una buena política de devoluciones para la fidelización

La experiencia de devolución se erige como un factor determinante en la fidelización del cliente. El 89% de los clientes que han tenido una mala experiencia de devolución afirma que no volverá a comprar a esa marca, lo que supone un riesgo significativo para la reputación de marca. Además, el 70% de los consumidores condiciona su lealtad a la facilidad de las devoluciones.

"Contar con una buena política de devoluciones y una gestión eficiente de la logística inversa resulta fundamental para los ecommerce", aseguran Oriol Hernández i Fajula y Màrius Montmany, fundadores de REVER.

REVER, la solución para optimizar la logística inversa

En este contexto, REVER se presenta como una solución efectiva para optimizar la logística inversa. Gracias a sus estrategias de retención, las empresas consiguen reducir hasta un 20% sus costes asociados a las devoluciones. Además, al incentivar el intercambio de productos en lugar de las devoluciones directas, se logra retener al 90% de los clientes, lo que aumenta el ticket medio en un 30% y reduce en un 45% las incidencias relacionadas con devoluciones.